Los discos duros están entre las cosas que más fallan en las computadoras, probablemente por la gran cantidad de piezas que tienen internamente. Con solo que se medio suelte una, hasta ahí llegó el disco.
Por supuesto, fallando el disco, reclamándole la garantía a la tienda. Pero si la garantía de la tienda ya venció?
Resulta que los discos duros muchas veces tienen más que el año de garantía que normalmente les dan acá. La mayoría tiene entre dos y tres años, directamente con el fabricante. Y afortunadamente, ya existen los medios para mandar un disco defectuoso y tener uno nuevo desde acá.
La próxima vez que se topen un disco defectuoso "fuera de garantía", hagan lo siguiente:
- Pregunten cuánto vale uno nuevo, comprado acá. En promedio, mandar un disco a la fábrica y traer el de repuesto vale unos $75. En el país se consiguen discos duros nuevos "última tecnología" por alrededor de $100. Por $25 no vale la pena todo el sufrimiento de cambiar el disco en la fábrica, pero si el disco es una variedad muy particular que cueste más de $100 o que no se consiga en el país, les puede resultar. También les podría resultar si tienen alguien en Estados que se lo lleve y lo ponga en el correo allá, de tal forma que se les reduzca el envío a casi cero.
- Revisen el disco duro con un software de diagnóstico. Por ejemplo para Western Digital está el Data Lifeguard, y para Seagate/Maxtor el Seatools. Es muy importante estar seguro de que el disco realmente está malo, de lo contrario no se los van a aceptar en la fábrica para reemplazo.
- Entren al web del fabricante, y contacten con soporte técnico. La mayor parte de los fabricantes tiene servicios de soporte en línea que les pueden ayudar a diagnosticar el problema. Una vez que soporte les diga que tienen que devolver el disco, generalmente van a tener que pedir (en el mismo sitio web) un número llamado RMA, que es algo así como un número de serie para identificar el disco malo y a quién pertenece.
- Empaquen el disco (revisen cuidadosamente las indicaciones de empaque que les da el fabricante), y mándenlo por certificado internacional de Correos de Costa Rica.
- El disco de reemplazo lo mejor es recibirlo usando algún casillero en Miami. Muchos fabricantes se ponen en varas con los envíos internacionales, pero si les dan una dirección en Miami felizmente les reponen el disco.
- Si todo sale bien, en 3 o 4 semanas tendrán el disco duro de reemplazo.
En realidad el punto fundamental del proceso es determinar si vale o no la pena el costo de cambiar el disco. Muchos discos con más de un año de edad ya no vale la pena cambiarlos, pero a veces si consiguen dos o tres discos malos para hacer el cambio, si resulta el costo de la operación.
Personalmente a mí me ha tocado un par de veces hacer cambios de discos en la fábrica. La primera fue un disco comprado afuera, que falló a los pocos días de uso (de hecho era un factory recall). La segunda fue un disco parte de un sistema RAID, donde todos los discos tienen que ser de la misma marca y modelo, por lo que sí resultaba el costo de mandar un disco a cambiar vs. tener que cambiarlos todos.
En ambas ocasiones el fabricante (Western Digital) fue rápido para atender el problema y obtener el disco de reemplazo fue muy fácil. No me quejo.
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