Nota para solicitar que no los llame mas Citi (u otros!)

Desde hace algunos meses vengo recogiendo números de Citi, Promérica y otros bancos que me llaman para ofrecerme sus "fabulosas" tarjetas de crédito. Lo que hago es relativamente simple: los grabo en el directorio bajo la Z con un nombre tipo "Z NO CONTESTAR 1", y a futuro no les contesto.

Pero me he preguntado si no hay una forma más fácil. Revisando un poco me encontré algunas referencias en "Quien Paga, Manda". Pero al final me parece que no está del todo claro entre los usuarios cómo hacer para ejercer el derecho a la privacidad en las comunicaciones.

Así que doy mi versión del asunto...

Efectivamente, existen medidas de protección al usuario, establecidas en la Ley General de Telecomunicaciones 8642, en el artículo 44. Igualmente el Reglamento de Protección al Usuario Final de Servicios de Telecomunicaciones establece la obligación de proteger la intimidad del usuario y atender oportunamente quejas relacionadas.

Lo que hay que hacer, me parece, es cumplir con un "debido proceso", para realmente dejar a esta gente entre la espada y la pared. Es muy fácil, si una queja no está bien fundamentada, que una empresa pueda salirse por la tangente y evadir un proceso con SUTEL o con el ICE... y seguir en la fiesta.

El primer paso para detener las llamadas "publicitarias" es dejarle claro al culpable que no tienen autorización para hacerlas. La Ley de Telecomunicaciones tiene un portillo medio raro en el artículo 44, donde dice que está prohibido realizar llamadas publicitarias a menos que se tenga consentimiento... pero ese "consentimiento" en el mismo artículo lo agarran y lo dejan muy sujeto a interpretación. Entonces no es suficiente simplemente asumir que como no tengo nada que ver con "el culpable", no tiene mi consentimiento.

Así que lo primero es hacerles una carta donde se deje claro que no tienen permiso de comunicarse con uno. Abajo les dejo un machote, si alguien tiene alguna mejora que le dé más peso legal, los comentarios están abiertos. Esa carta hay que llevarla en persona a la Contraloría de Servicios del culpable (de quien realice la llamada), entregarla, y que le sellen a uno el recibido. O como alternativa, enviarla por EMS/Correo Certificado.

Con esa carta entregada, ya deberían detenerse las comunicaciones. No hay más que alegar, porque todos están claros en que no hay permiso para hacer llamadas publicitarias.

Si no se detienen, pues ahí empieza la segunda parte del proceso. Al recibir la llamada, anoten quién los llamó, hora, fecha, y el teléfono desde el que llamaron. Con esos datos, ponen la queja ante el ICE. La Ley dice que indiferentemente pueden abrir el proceso de queja personalmente o por medios electrónicos, y el ICE tiene que asignarles un consecutivo y resolverles en un plazo de 10 días naturales. Es aquí donde adjuntarían copia de la carta recibida, como prueba de que los están llamando sin permiso.

Y si el ICE no les resuelve en 10 días, pueden plantear la queja con SUTEL. Aunque esa última parte, he escuchado, no suele ser necesaria. El ICE normalmente atiende las quejas en el plazo establecido

Lo he probado? Pues, este fin de semana voy a probarlo... porque ya Promérica pasó del celular, al número de mi casa, lo cual ya manda guevo. Ahí les cuento como me va.

Y, el machote de la nota que voy a utilizar:

A quien interese:

Por este medio, les informo que a partir de este momento su empresa debe cesar todo tipo de comunicación por voz, fax, mensaje de texto y correo electrónico destinada a venta directa o promoción de bienes y servicios, hacia mi persona.

Cualquier autorización o consentimiento que haya emitido de forma directa o indirecta hacia su empresa, que resulte en un derecho de realizar las comunicaciones anteriormente mencionadas, queda invalidado a partir de este momento.

Asimismo, deberá abstenerse de realizar las comunicaciones anteriormente mencionadas empleando a terceros para este fin, y deberá informar a cualquier tercero con quien haya compartido mi información de contacto, del contenido e implicaciones de esta carta.

De no cesar de inmediato las comunicaciones mencionadas, se procederá a la apertura de un proceso de queja con su operador de telecomunicaciones, fundamentado en lo establecido por la Ley General de Telecomunicaciones 8642 y sus reglamentos asociados.

Atentamente,

Nombre

Cédula

Ahí les estoy contando como sale...