Por ejemplo, cuál fue exactamente el problema, que desató toda esta crisis? En otras palabras, si tuviéramos que definir qué regla violentaron para desatar todo esto, cuál sería?
Usar los recursos de la universidad para beneficio propio de la fundadora de la Universidad no necesariamente es el problema. La Universidad Creativa es una empresa privada, y no está sujeta a las restricciones que tienen universidades del sector público. Es válido que la universidad conceda a ciertos funcionarios uso de recursos para uso en fines ajenos (pensemos en el caso típico de los choferes y vehículos).
El problema, si me preguntan a mí, fue uno típico de las empresas: subemplear recursos. Tomaron estudiantes que tienen una capacidad intelectual importante y los destinaron exclusivamente a trabajos en donde no tenían que usarla para nada. Ese fue el pecado aquí, pienso yo: menospreciaron la capacidad del trabajador y sus expectativas, asignándole un trabajo meramente de fuerza bruta.
Sumemos a eso el hecho de que los trabajos elegidos están muy estereotipados en nuestra sociedad. Y si no lo creen, díganle a sus amigos "voy a dedicar mi vida a ser empleada doméstica" y observen las reacciones. Obviamente como trabajadores, los estudiantes se iban a sentir desmotivados y frustrados. Si a eso se le suma que aparentemente la "jefa" no era de muy buen trato, se obtiene una combinación ideal para cualquier cantidad de desastres laborales... incluyendo un "sabotaje", como ocurrió en este caso.
Y por supuesto, faltó y está haciendo falta un manejo correcto de relaciones públicas ahora que se desató la crisis. Por más grande y evidente que sea la torta, es necesario darle la atención que merece ante el ojo público. Empresas como BP pueden atestiguar precisamente lo crítico que es el "control de daños" en estos casos, la Creativa va exactamente por la misma ruta....
El subempleo de trabajadores puede ser tan dañino como su sobreempleo, y hay que tener eso siempre en cuenta a la hora de asignarlos. La filosofía contable, "es mejor usarlo en algo que tenerlo sin hacer nada", a veces no es tan cierta especialmente con los recursos humanos.
Qué cosas podrían haber hecho diferente en la Creativa?
- Planificar los programas y fijar políticas. La universidad debió haber empezado por medir cuidadosamente cuántas becas podía justificar, antes de que le empezaran a sobrar "horas de servicio" de becarios. O si no quería limitarlas, debió haber analizado la situación, para decidir cómo manejar las horas sobrantes. Aunque fuera optar por simplemente perderlas, viéndolas como una inversión (por ejemplo para captar estudiantes o en generar masa crítica para sostener una carrera). Hubiera sido preferible eso a la solución "creativa" que adoptaron, y que les terminó costando bien caro.
- Ser claro con la gente. Especialmente cuando el trabajo involucra temas ásperos culturales o estereotipos. Hay que hacerle saber a la gente a qué se está metiendo. Es necesario documentarlo por escrito, pero un documento legal nunca debe sustituir una conversación clara y honesta con los trabajadores acerca de sus potenciales compromisos con la empresa.
- Balancear la carga de trabajo. Se debe asignar una carga de trabajo a cada persona que vaya de acuerdo con sus capacidades, para que se sienta retada y además tenga la posibilidad de mejorar continuamente. El tipo de trabajo puede variarse, para incorporar labores que sean menos atractivas. Por ejemplo nada dice que entre los becarios no puedan distribuirse las horas necesarias para hacer algo de limpieza en la oficina o alrededores, siempre y cuando esté balanceado con otros trabajos, para que el estudiante no se convierta en "empleada doméstica". Incluso si se sabe manejar inteligentemente, no está jalado del pelo pedirle a los becarios alguna ayuda para fines personales, si es ocasional y así lo permiten las políticas de la universidad.
- No ser tan ridículamente descarado. Está bien ser honesto, pero no descarado. Llevar becarios a que den mantenimiento a la casa de la fundadora de la universidad es peyorativo, y es un descaro. Hay mejores formas de hacer las cosas. Por ejemplo muchas empresas crean programas de asistencia comunitaria, respaldados y supervisados por la empresa, donde se destinan horas-personal a cosas que van desde limpieza hasta educación y mejoramiento de infraestructura. Y nadie se queja, porque dejan de ser labores domésticas, "cuidar chiquitos" y construcción, para convertirse en actos de altruismo a favor de la sociedad. Si fuera tantísima la necesidad, podrían haber creado un programa de asistencia que fuera en el barrio o la zona donde vive la directora, aunque seamos honestos: manda que una alta funcionaria de una universidad tenga esas "necesidades".
